Il mondo imprenditoriale, da poco tempo a questa parte, ha deciso si abbracciare una nuova applicazione che sicuramente migliora il rapporto coi clienti, ovvero Whatsapp Business. Ecco in cosa consiste tale applicazione, a chi si rivolge e soprattutto quali sono i vantaggi che possono essere ottenuti sfruttando tale estensione di Whatsapp.
Sin dalla sua nascita Whatsapp è riuscita a essere un’applicazione molto apprezzata da parte degli utenti, dato che questa rappresenta una versione di chat su dispositivo mobile completa e in grado di far rimanere le persone in costante contatto. Visto il grande successo sul fronte intrattenimento e utilizzo comune, Whatsapp e Facebook, visto che l’applicazione di messaggistica appartiene ora al popolare social network, hanno pensato di realizzare una versione business dell’applicazione stessa.
Questa è stata ideata per le imprese che vogliono avere la sicurezza che i propri clienti possano essere fidelizzati senza commettere alcun errore e inoltre il programma nasce anche con lo scopo finale di tramutare il rapporto col cliente da complesso a immediato e semplice.
Questo in quanto con Whatsapp Business le imprese hanno la concreta occasione di rimanere a stretto contatto coi loro clienti, creando quindi una sorta di rapporto quasi intimo e allo stesso tempo maggiormente funzionale per entrambe le parti in questione.
I vantaggi di Whatsapp Business
Per il cliente vi è l’occasione di usufruire di una risorsa immediata e allo stesso tempo di risolvere, in tempistiche abbastanza brevi, tutte quelle che possono essere viste come problematiche relative all’utilizzo di un prodotto o servizio proposto proprio da parte di quell’impresa.
Per le aziende Whatsapp Business rappresenta il metodo ideale per rafforzare e migliorare il rapporto coi clienti, dato che l’applicazione viene vista come nuova versione della chat di assistenza mediante la quale è possibile offrire delle risposte rapide e complete a tutti i clienti che si trovano a dover fronteggiare una problematica particolare e che hanno intenzione di risolverla.
Ma l’applicazione stessa permette alle imprese di ottenere anche un ulteriore vantaggio molto importante, ovvero fare in modo che la clientela possa essere suddivisa per criteri, facendo quindi in modo che eventuali strategie di marketing possano essere messe in atto anche mediante l’utilizzo di Whatsapp Business.
Da sottolineare le diverse funzionalità che vengono proposte da parte dello stesso programma come, per esempio, quella relativa alla risposta automatica nel momento in cui il servizio di chat non è attivo.
Grazie a questo genere di aggiunta le imprese non danno al cliente quella sensazione di essere totalmente ignorati e lo stesso vale per quanto concerne il messaggio di benvenuto per i nuovi iscritti, che vengono appunto raggiunti dallo stesso e hanno quella sensazione di essere presi in considerazione fin dal primo momento da parte della stessa impresa.
Pertanto Whatsapp Business rappresenta l’evoluzione naturale del servizio di assistenza, che spesso tende a essere leggermente incompleto e quindi poco apprezzato da parte delle persone che devono sfruttare lo stesso.
Inoltre Whatsapp Business può essere uno strumento che permette alle imprese di stringere accordi con altre ditte, riuscendo quindi a semplificare le trattative trovando un accordo semplice che avviene appunto mediante l’utilizzo di questo programma, grazie al quale è possibile realizzare un buon business ed evitare che si possano palesare delle situazioni che potrebbero, in qualche modo, andare a danneggiare la reputazione della stessa impresa.
Questa applicazione è disponibile sia per dispositivi mobili che per quanto concerne la versione web, offrendo quindi al team di assistenza la concreta possibilità di essere sempre reperibili durante l’orario lavorativo e fare in modo che ogni cliente possa trovare una risposta adeguata alle sue domande, la quale viene fornita in tempistiche abbastanza brevi senza mettere in secondo piano la qualità delle medesime, che deve essere sempre presente.
